Sevgili Gima/Carrefour,
09 Ocak 2007 Salı, 00:57 | GenelInternet sitenizi kullanarak son 5.5 senede 170 tane sipariş vermiş düzenli bir müşterinizim.
Genelde büyük şirketler, daha küçük şirketleri satın aldığında; satın aldıkları şirketlerin hizmet kalitelerini daha yukarı çekmeleri beklenir. Carrefour Gima’yı satın aldığından beri ise, Gima’dan aldığım hizmetin kalitesinde düşüş var.
Siparişlerim sık sık geç teslim ediliyor. Son verdiğim 3 siparişin 3’ü de -kendi belirlemiş olduğunuz- 2.5 saatlik teslimat dilimlerinin içinde gelmedi. İlki 15 dakika, ikincisi 40 dakika, sonuncusu ise 1 saatin üzerinde gecikti. Ben de, bugüne kadar her derdimi hızlıca çözen Gima Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bir kez “trafiğe takılmıştır araç” şeklinde geçiştirildim, diğerinde ise bilgi alıp bana geri döneceklerini söyleyip hiç aramadılar. Sonunda çözümü rahatsızlığımı yazılı olarak bildirmekte buldum.
Eminim Carrefour Gima’yı satın alırken sadece mağazalarını ve personelini değil, müşterilerini de bünyesine katmayı düşünmüştür. En azından ben öyle umuyor(d)um :)
“Sevgili Gima/Carrefour,” İçin Yapılan 1 Yorum
dfisek 13 Ocak 2007 Cumartesi günü dedi ki :
Güncelleme : Gima müşteri hizmetleri yazıyı kendilerine göndermem sonrasında konuya yakın ilgi gösterdi, son iki siparişim de zamanında teslim edildi.